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Cualquier inversión en las empresas debe ir acompañada de un estudio del ROI (Return On Investment) , valorando aspectos cualitativos y cuantitativos, para poder determinar si dicha inversión es rentable, es decir, si vale la pena llevarla a cabo. En TACK implantamos instrumentos de medición en función de los indicadores de éxito (KPI's) acordados con nuestros clientes garantizando el éxito de los proyectos. Algunos de estos indicadores son idóneos para ciclos de venta cortos.
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Algunos KPI's (Key Performance Indicators):
•¿Qué impacto recibe el ratio de conversión: de Prospectos a Clientes?
•¿Mejora y aclara el proceso comercial?
•¿Aumenta el volumen de negocio, número de clientes, volumen de las propuestas, la rentabilidad de los proyectos (no vendemos a cualquier precio), etc?
•¿Mejora la percepción del cliente respecto a nuestra empresa?
•¿Aumenta el ratio de fidelización de los clientes clave?
•¿Mejora de la motivación y en su consecuencia, el clima laboral?
•¿Tienen impacto sobre la satisfacción del cliente?
La mejor manera para medir los resultados obtenidos, es pasar las intenciones en
acciones y plasmarlas sobre papel lo mas específicas posible. Definir unos KPI’s –
Indicadores de éxito. Los 3 aspectos para el éxito.
El punto de partida. La investigación inicial es vital. Para ello tenemos
instrumentos de diagnóstico on-line que nos permiten ir más rápido para medir
dichos elementos y controlar, junto con nuestros clientes, los indicadores mas
adecuados.
Identificar conjuntamente con la Dirección del proyecto por parte del cliente
indicadores realistas a corto, medio y largo plazo (Ya que queremos que sean
duraderos en el tiempo). Estos indicadores deben tener la mayor precisión posible ya
que ilustrarán las prioridades del momento.
La confianza. Este proceso también supone esfuerzos de comunicación, de
transparencia, de seguimiento por parte de nuestros clientes.
Teniendo en cuenta estas condiciones, nuestros proyectos comerciales pueden
resultar excepcionalmente rentables con progresos del 15 al 20% de los indicadores
de los ratios comerciales.
Las habilidades comerciales en TACK
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